Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez AXORA COSMÉTIQUES, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple, transparente et satisfaisante à nos clients.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez consulter notre politique ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les clients disposent d’un délai de :
14 jours calendaires
à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
Le produit doit :
- être inutilisé ;
- être dans son état d’origine ;
- être retourné dans son emballage initial ;
- être complet ;
- ne présenter aucune détérioration.
Les retours ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.
3. Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, certains produits ne peuvent pas être retournés.
Cela comprend notamment :
- produits ouverts ;
- produits utilisés ;
- cosmétiques descellés ;
- produits endommagés après réception ;
- produits retournés incomplets.
Cette mesure permet de garantir la qualité et la sécurité des produits distribués par AXORA.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client :
Merci d’indiquer :
- numéro de commande ;
- nom du produit ;
- motif du retour ;
- photographies si nécessaire.
Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.
5. Frais de retour
Sauf erreur imputable à AXORA ou réception d’un produit incorrect ou défectueux :
les frais de retour restent à la charge du client.
6. Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez :
- un produit endommagé ;
- un article incorrect ;
- un colis présentant un défaut ;
merci de nous contacter dans les :
48 heures suivant la réception
à :
Notre équipe examinera rapidement votre demande.
7. Traitement des remboursements
Après réception et inspection des produits retournés :
- validation du retour ;
- remboursement sur le moyen de paiement initial ;
- traitement généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.
8. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant expédition.
Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour classique.
9. Refus de remboursement
AXORA se réserve le droit de refuser un remboursement dans certaines situations :
- utilisation visible du produit ;
- emballage détérioré ;
- produit incomplet ;
- demande abusive ;
- retour hors délai.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
AXORA COSMÉTIQUES
E-mail :
Site officiel :
Cette version fait plus marque cosmétique premium / sérieuse / conforme e-commerce, ce qui est généralement plus rassurant sur Shopify et pour les vérifications Stripe.